Фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию

Поделись с подружками :
Многим из нас часто  приходится выслушивать претензии  от  родных, коллег, партнеров, клиентов  и просто случайных людей. Реагируем мы на них  всегда по-разному. Однако, бывает, что  чувство обиды в буквальном смысле переполняет. Что же делать в такой ситуации?  И как повернуть критику во благо. Рассказали психологи.
Они призывают использовать волшебную формулу, которая может нейтрализовать любую претензию.

Шаг первый
Когда ты слышишь в свой адрес претензию - скажи «Да!». В какой бы форме она ни прозвучала. Тебе предстоит справиться с эмоциональной реакцией и признать за другим человеком право на данную претензию. Ведь это его личное мнение. Поэтому не стоит воспринимать высказанный негатив серьезно. Лучше научиться сдерживать эмоции и показать, что ты умеешь слушать и обсуждать. Можно даже на время встать на сторону оппонента и согласиться с ним.Например, признать свою вину или согласиться с его убеждениями. Ведь когда человек высказывает претензию, он ожидает получить отпор. Правда, когда вместо сопротивления он слышит такие слова, успокаивается. Ведь он находится в состоянии «позитивной растерянности». Сразу уходят тревога и напряжение. Человек начинает вести спокойный диалог — по существу

Шаг второй
После того как приняла мнение другого, вспомни о собственном. Главное спокойно выскажи свою позицию, приведи нужные доводы и аргументы. Однако, не пытайся себя оправдать. Иначе собеседник вновь разозлиться. Лучше продемонстрируй ему, как ты пытаешься разобраться в происшедшем.
«Да, я понимаю, Вам пришлось ждать. Но согласно утвержденному регламенту заполнение этого документа требует определенного времени. Это обязательное требование, которое мы должны соблюдать…»

Шаг третий
После выслушанной претензии и высказывания своей аргументированной позиции важно «прийти к общему знаменателю». Поэтому нужно попытаться принять совместное решение. Тогда человек поймет, что ты с ним «по одну сторону баррикад». Для этого вноси конкретные, конструктивные предложения. Тогда отношения с этим человеком обязательно улучшаться.
Поделись с подружками :